取引の注意事項・ご利用ガイド

会員登録について

生豆のご購入やカッピング会のご参加には、オンライン会員登録が必要です。
本サイト(Kentaro’s Open Platform Platform)は事業者さまへのコーヒー支援を目的としているため、個人のお客さまのご登録はご遠慮いただいております。予めご了承ください。
ご登録いただいたお客さまは、本サイトが提供するサービスをより便利かつ有効に利用することができます。
またお客さまは、所定の手続きにより、登録をいつでも抹消することができます。
なお本サイトでは、情報保護のため3 年以上ご購入がない場合、会員規約に基づいて自動的に退会の処理を行わせていただきます。
その他当社は、以下の項目のいずれかに該当する場合、お客さまの登録を取消すことができるものとします。

1 取引の注意事項・ご利用ガイドを遵守いただけない場合
2 料金等の支払債務の履行遅延または不履行があった場合
3 電話、FAX 、電子メールその他の手段によっても、お客さまと連絡が取れなくなった場合
4 その他、当社がオンラインユーザーまたは会員として不適切と判断した場合

取引の注意事項

[返品・交換]
細心の注意を払い商品の代行輸入を進めてまいりますが、農作物・輸入品という性質上、天災地変や不慮の事故、生豆自体の品質変化等、予期せぬ事態が発生する場合がございます。
万が一、そのような事態が発生し、お客さまに損害が生じた場合であっても、本件がお客さまの自己責任のもと利用されるものであることに鑑み、弊社は、損害賠償その他一切の責任を負いかねます。

商品に明らかなダメージ(発酵臭、カビ臭、薬品臭等)が認められる場合は、速やか にご連絡ください。現地(生産者)・弊社内で協議の上、 返品・交換など適宜対応させていただきます。

[返品・交換をお受けできない場合]
以下の理由によるキャンセル、返金、返品交換はお受けできません。
・ご注文完了後の数量変更やキャンセル
・入荷遅れを理由としたキャンセル
・出港時と入港時の風味・品質の違いを理由としたキャンセル
・軽度の欠点豆混入(弊社基準による)
・軽度の真空包装の脱気、麻袋やビニールの破損(弊社基準による)
・定貫に対し、3%以内の重量誤差
・お客さまへ商品納品後、8 日以上経過した商品

[品質確認による開封品の発生について]
日本入荷後、弊社で品質確認のために各銘柄1 袋ずつ、サンプル採取を行い、数百グラムの減量が発生する商品がございます。
また、上記サンプル採取の他に、日本の検査機関による植物検査や命令検査等が実施される場合がございます。
サンプル採取した商品は、外装・内装に開封痕が残りますが、任意でのお引き取りをお願いする場合がございます。

お支払いについて

生豆商品、その他KOPに関わる全ての商品はクレジットカードでの事前の決済が必要となります。

生豆商品代金 商品注文時のお支払い
送料 輸入完了後、出荷の際(商品引取の際)に都度お支払い
※送料のお支払いが確認後、出荷とさせていただきます
生豆商品保管料 商品注文時のお支払い
サンプル代 商品注文時のお支払い
その他 商品注文時のお支払い

商品の引取期限

保管期間は6 ヵ月単位です。弊社倉庫での保管は商品入荷から最大1 年間保管可能です。
保管期間は2 つの保管プランからお選びいただけます。

保管プラン 保管料
6ヵ月保管プラン 無料(弊社負担)
12ヵ月間保管プラン 30円/kg×6ヵ月
※原則、保管期間の延長はいたしかねます。お客様都合により保管期間が過ぎた場合は、追加の料金が発生いたしますのでご注意ください。

出荷・配送・送料

[ 出荷 ]
国内に商品入荷後、弊社より入荷連絡をいたしますので、保管期限内にマイページより出荷指示をお願いいたします。
受取不可日(定休日など)を避け、3営業日以内に発送手配いたします。

※土曜、日曜、祝日の発送は出来かねます。
※GW、お盆、年末年始などの大型連休期間の発送につきましては、別途ご案内いたします。
※天候・交通事情等やむを得ない事情により、商品の届けに遅れが生じる可能性がございます。
※小分けの商品に関しましては、倉庫からの取り寄せや小分け作業等がある関係で、出荷指示から1~2週間程度お時間を頂戴いたします。準備が整い次第、翌日発送いたします。
原則、配送日をご指定いただいている場合でも、ご指定通りのお届けが出来ない可能性 がございますので、あらかじめご了承ください。

[ 出荷場所・配送 ]
正袋:川西倉庫(神奈川県横浜市)から路線便で発送いたします。
小分け:弊社小諸工場(長野県小諸市)からヤマト便で発送いたします。

*宅配業者はご選択いただけません。
*納品先は「日本国内」に限ります。

[ 送料 ]
送料については、出荷前にマイページよりご確認ください。
※出荷依頼していただくと、出荷場所・納品場所・重量に応じた送料が自動計算されます。